배송추적을 하였으나 배송조회가 되지 않는 경우는 저희측에서 발송이 되어 송장번호가 입력되었으나
해당상품의 택배발송이 이루어지기까지 택배사의 입력 시간차인 경우가 많습니다.
이런 경우 보통 1일 이내 정상적인 배송추적이 가능하십니다.

바닥색상및 끈등의 부자재의 경우 제품의 샘플제작후 부자재 재입고 과정에서 색상의 변동이 있을수 있습니다. 이는 수제화의 특성상 바닥창의 수급을 지속적으로 동일하게 할수없어 일어나는 현상이시니 이점 양해 부탁드리며, 상품페이지에서도 충분히 고지되어 있는 사항으로 반품사유에 해당되지 못하는점 꼭 참고해 주시기 바랍니다.

수제화와 기성화의 가장 큰 차이점은 제작공장의 차이로
수제화의 경우 100% 국내공장에서 생산되어 키높이, 발볼, 기타 변경등이 가능하며
기성제품의 경우 외부 oem방식의 제작으로 대량생산된 제품입니다.

기성제품은 다른 상품으로 교환이 가능하시나 수제화의 경우 제작상품인 관계로 제품불량의 경우 동일제품, 동일사이즈로만 교환이 가능하십니다.
다만 기성화의 경우에도 다른 제품으로 교환하시는 경우 고객님께서 배송비를 부담해 주셔야 하시며, 이는 고의적인 하자유도를 방지하고자 실행되는 것이니 양해 부탁드리겠습니다.

배송완료의 경우 배송추적시스템에서 배달이 완료된 건에 대하여 완료처리가 되고 있으며,
물품의 정확한 위치 및 처리는 우체국(1588-1300) 고객센터
또는 택배사 배송추적내에 나와 있는 처리점에 연락을 하시면 정확한 내용을 확인하실수 있습니다.

배송지 및 수령지 정보의 경우 입금확인, 상품준비중 이전 상태에서만 변경이 가능하며,
저희측 1:1게시판 및 고객센터로 연락을 주시면 변경이 가능하십니다.
이후 출고후 정보변경은 우체국(1588-1300)쪽으로 연락하여 변경하셔야 한다는 점, 꼭 참고 부탁드리겠습니다.

고객님께서 입력하신 개인정보는 철저히 개인정보보호지침에 준수 하여
이용자 확인, 이용대금 결제, 상품 배송 및 통계•분석등의 자료로만 사용되며
이외에 절대 다른 용도로는 사용되지 않으며 탈퇴시 어떠한 자료도 남아있지 않습니다.

입금금액이 맞지 않을 경우 정상입금처리는 되지 않으시며,
차액금을 입금 후 1:1게시판 또는 고객센터로 연락을 주시면 확인 후에 입금완료처리가 가능하십니다.

에스크로 결제는 일종의 안심 결제서비스로 주문시 가상계좌에 입금한 후에 입금확인처리 되시며, 저희측에서 상품발송이 되시면, 발송 후 배송,수취확인 완료시에 금액의 정산이 이루어지는 서비스입니다

키높이의 경우 3.5cm이상의 경우 특별한 경우에만 가능하시며,
이 경우 본형태의 디자인으로 제작은 불가능하시며 일부 제품에서만 가능하시니 이점 참고 부탁 드리겠습니다.
반드시 3.5cm이상의 높이의 경우, 주문 전에 제품상담을 하신 후 주문해 주시기 바라겠습니다.

가오의 a/s규정의 경우 기성화 제품군은 불가능하시며
수제화 제품군의 제품만 수선처리가 가능하십니다.
(다만 가죽의 찢어짐 , 오염등의 복구가 불가능한 수선분에 대해서는 불가능 하시니 이점 양해 부탁 드리겠습니다.)

현재 가오슈즈에서는 오프라인 매장을 운영하고 있지 않습니다.
발송은 사무실에서 발송되시며, 인터넷상의 판매를 원칙으로 하고 있으니, 이점 양해 부탁드리겠습니다.

물론 다른 택배사를 이용하셔도 되시나 다른 택배사 이용시에는 배송비가 기본배송비와 차이가 있는 관계로
반드시 선불로 결제해 발송을 해주셔야 하시며, 타 택배사 이용시 주소는 반품주소지와 동일한
"서울특별시 노원구 중계로 123 서울노원우체국 소포실(중계동)–가오슈즈-"
로 보내주시기 바라겠습니다.

상품교환의 경우 교환물품의 확인과 미회수등의 사유로 제품수령후 발송을 원칙으로 하고 있습니다.
이점 양해부탁드리며, 제품교환은 물품수령후에 발송처리 되시는 점, 꼭 참고 부탁드리겠습니다.

배송전 취소건의 경우 영업시간내 요청된 건은 오후 6시 이전 일괄 처리되며,
무통장입금의 경우 당일 계좌입금 처리해 드리고 있으며, 카드의 경우 카드 승인취소 처리해 드리고 있습니다.
절대 입금방법과 다른 방법으로의 취소는 불가능하시니 참고 부탁 드리겠습니다.

배송비의 경우 5만원이 되지 않는 제품의 경우 부과되게 되며,
시스템상 자동으로 결제가 이루어지게 되니 이점 참고 부탁드리겠습니다.
묶음배송으로 배송을 받으시는 경우 무통장 입금시에는 금액(2500원)을 제하고 입금해주시면 되시며,
카드결제의 경우 배송시 요청사항에 묶음배송을 원한다고 작성해 주시면 발송시 해당금액을 취소해 드리고 있으니 이점 참고 부탁드리겠습니다.
이는 시스템상 자동으로 이루어지지 않으니 필히 장바구니를 통해 묶음배송을 이용해 주시기 바라겠습니다.

기성화의 경우 주문 후 익일 오전 12시까지 취소,변경이 가능하시며
이후 취소,변경은 택배비가 부과 되시니 이점 양해 부탁드리겠습니다.

방문수령의 경우 상품을 주문해주시고 상품의 준비가 되었는지 확인후 방문이 가능하십니다.
일반적으로 기성제품의 경우 물품준비기간이 1~2일정도 소요되시며,
확인없이 방문하시는 경우 물품의 수령이 불가능 하실수 있으니 양해 부탁드리겠습니다.

상품주문후 상품준비가 완료된 상태에서 타택배로 발송은 가능하시나 발송의 기간은 타택배 픽업기간을 따르며 추가배송비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

상품주문후 상품준비가 완료된 상태에서 퀵서비스로 발송은 가능하시나 그로 인하여 발생된 배송비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.